Vragen voordat je begint?
Praktische antwoorden over afspraken, beschikbaarheid, agendasynchronisatie, e-mail, licenties en betalingen.
Hoe bepaalt Omnium welke tijden beschikbaar zijn?+
Per vestiging combineert Omnium de openingstijden, datumgebonden uitzonderingen, reparatieduur, buffer, capaciteit, het boekingsvenster en bestaande Omnium-afspraken. Een tijdstip verschijnt alleen wanneer de volledige afspraak plus buffer past.
Kan ik een lunchpauze of een deel van de dag blokkeren?+
Ja, via datumgebonden uitzonderingen. Gebruik twee regels “Afwijkend geopend” voor bijvoorbeeld 09:00–12:00 en 13:00–18:00, kies “Tijd blokkeren” voor één niet-boekbaar tijdvak of sluit de hele dag. De reguliere weekuren gebruiken één doorlopend tijdvak per dag.
Kan ik meerdere vestigingen beheren?+
Ja. Iedere vestiging heeft eigen contactgegevens, tijdzone, openingstijden, uitzonderingen, capaciteit, wijzigingstermijnen en optionele agenda. Klanten zien de beschikbaarheid van hun gekozen vestiging. Omnium verdeelt afspraken niet automatisch over medewerkers, monteurs of werkbanken.
Hoe werkt de koppeling met Google Calendar of Outlook?+
De koppeling is optioneel en wordt per vestiging ingesteld. Omnium maakt, wijzigt en verwijdert externe agenda-items in één richting. Externe afspraken worden niet ingelezen en blokkeren daarom geen Omnium-tijdstippen.
Heeft een klant een account nodig voor het klantportaal?+
Nee. De klant ontvangt per e-mail een tijdelijke beheerlink waarvan je de geldigheidsduur instelt. Na afloop kan met het e-mailadres en afspraak- of aanvraagnummer een nieuwe link worden aangevraagd. Het portaal is geen permanent klantaccount.
Welke talen ondersteunt de klantflow?+
De klantflow ondersteunt Nederlands en Engels. De gekozen taal loopt door in de boekingsflow, zoekfunctie, het klantportaal, e-mails, prijsopgaven en PDF’s. Andere talen zijn niet inbegrepen.
Bevestigt het verzendlog dat een e-mail is aangekomen?+
Nee. Het log toont of WordPress of SMTP het bericht technisch heeft geaccepteerd of een fout teruggaf. Uiteindelijke inboxbezorging, opens en bounces zie je alleen wanneer je e-mailprovider die informatie aanbiedt.
Zijn prijsaanvragen, offertes en PDF’s verplicht?+
Nee. Je kunt Omnium alleen voor afspraken gebruiken en prijsaanvragen uitschakelen. Alleen formele offertes kunnen optioneel als PDF worden meegestuurd; gewone afspraakmails krijgen niet automatisch een PDF.
Kunnen klanten online betalen tijdens het boeken?+
Nee. Omnium verwerkt geen online betalingen of aanbetalingen in de afspraakflow. SureCart en de betaalprovider op deze verkoopsite worden alleen gebruikt om de Omnium-pluginlicentie te kopen.
Wat gebeurt er na de proefperiode?+
Na 14 dagen wordt het gekozen maand- of jaarabonnement automatisch gestart. Je kunt vóór het einde van de proefperiode opzeggen om kosten te voorkomen.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?+
Ja. Je beheert je abonnement en betaalmethode via het beveiligde klantdashboard van SureCart.
Kan ik mijn licentie naar een vervangende website verplaatsen?+
Ja. De licentiehouder mag de sleutel op één actieve website tegelijk gebruiken. Deactiveer de huidige installatie voordat je dezelfde sleutel op de vervangende website activeert. Overdracht of doorverkoop aan een andere klant is niet toegestaan.
Wat valt onder standaardondersteuning?+
Hulp bij installatie, configuratie en aantoonbare fouten in de plugin. Maatwerk, serverbeheer en conflicten door externe thema’s of plugins vallen daar niet automatisch onder.
Hoe lang ontvang ik lifetime-updates?+
Zolang Omnium Repair Booking actief wordt ontwikkeld en onderhouden. Lifetime verwijst naar de levensduur van het product, niet naar een onbeperkte persoonlijke termijn.
Waar worden mijn klantgegevens opgeslagen?+
Boekingen, prijsaanvragen en klantgegevens blijven in je eigen WordPress-database. Betalings- en abonnementsgegevens worden door SureCart en de gekoppelde betaalprovider verwerkt.